📄 Rückerstattungsrichtlinie – Smarters-Player-Lite.plus
Bei Smarters-Player-Lite.plus setzen wir alles daran, Ihnen ein stabiles, hochwertiges und angenehmes Fernseherlebnis zu bieten. Sollte dennoch ein Problem auftreten, das wir nicht innerhalb einer angemessenen Frist lösen können und das unseren Dienst unbrauchbar macht, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung.
🔒 Wichtige Bedingungen
- Wir bieten keine bedingungslose Rückerstattung an. Eine Erstattung ist nur möglich, wenn das Problem nachweislich auf unserer Seite liegt.
- Wir bitten Sie, klare Screenshots oder Videomaterial des Problems bereitzustellen und aktiv mit unserem Support-Team zusammenzuarbeiten.
- In vielen Fällen bieten wir eine alternative Lösung oder ein Ersatzkonto anstelle einer Rückerstattung an.
- Das 1-Monats-Abonnement gilt als Testphase und ist von Rückerstattungen ausgeschlossen.
- Probleme, die durch inkompatible Geräte, Apps oder Einstellungen verursacht werden, fallen nicht unter unsere Rückerstattungsrichtlinie.
- Ein Rückerstattungsantrag muss innerhalb von 48 Stunden nach dem Kauf gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Rückerstattung garantieren.
- Wenn wir das Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen können, erstatten wir den Kaufbetrag zurück.
- Rückerstattungen per Kreditkarte oder anderen Zahlungsmethoden werden in der Regel innerhalb von 20 bis 31 Werktagen bearbeitet. In Ausnahmefällen kann es bis zu 90 Tage dauern, abhängig vom Zahlungsanbieter.
- Für Käufe innerhalb von 48 Stunden (ausgenommen das 1-Monats-Abonnement) kann eine vollständige Rückerstattung erfolgen. In anderen Fällen bieten wir eine teilweise Rückerstattung an, abhängig von der verbleibenden Nutzungsdauer.
- Wir bieten keine Rückerstattung für fehlende Erwachsenenkanäle an, da diese nicht auf unserer Website beworben werden.
❌ Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
- Technische Einschränkungen Ihres Geräts oder die Nutzung ungeeigneter Apps.
- Vorübergehendes Einfrieren, Pufferung oder Ausfall von Sendern aufgrund von:
- Instabiler Internetverbindung
- Problemen mit Ihrem Gerät oder Ihrer App
- Störungen bei Ihrem Internetanbieter
- Temporären Unterbrechungen auf Serverseite
- Eigenständigem Wechsel des Servers oder Kündigung des Abonnements
Unsere Server sind in der Regel stabil. Sollten Sie jedoch länger als 48 Stunden aufgrund eines serverseitigen Problems keinen Zugang zu Ihrem Abonnement haben, bieten wir eine vollständige Rückerstattung oder eine kostenlose Verlängerung Ihres Abonnements an.
📬 Rückerstattung beantragen
Senden Sie eine Nachricht mit dem Betreff „Rückerstattungsanfrage“ über WhatsApp oder über unsere Kontaktseite. Geben Sie immer Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem so genau wie möglich. Wir können Sie um zusätzliche Nachweise bitten. Sie erhalten von uns eine klare Begründung zu unserer Entscheidung.
📩 Kontakt: contact@smarters-player-lite.plus
